Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Grundsätze zu Rückgaben und Rückerstattungen

Der Shop bietet Rückgaben und Rückerstattungen für Bestellungen an, die die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllen.

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich Größe, logistischer Anforderungen und Lagerverwaltung, kann ein reibungsloser Umtausch nicht gewährleistet werden. Wenn ein Kunde ein anderes Produkt erwerben möchte, kann eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Voraussetzungen und Bedingungen für Rückgaben

Sofern keine gesetzlichen Ausnahmen nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) bestehen, kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf erklären, ohne eine Begründung angeben zu müssen.

Zurückgesendete Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt wurde nicht verwendet oder ausschließlich in dem Umfang genutzt, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist.
• Das Produkt befindet sich in gutem Zustand und weist keine Schäden an Struktur, Oberfläche oder Funktion auf.
• Sämtliches Zubehör, Anleitungen und Originalverpackungen müssen, sofern vorhanden, beigefügt werden.

Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer falschen Bestellung, ungeeigneter Maße oder geänderter Kaufentscheidung, werden ausschließlich akzeptiert, wenn sämtliche oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Falls ein Produkt beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, sollte der Kunde den Shop schnellstmöglich per E-Mail kontaktieren und aussagekräftige Informationen oder Fotos bereitstellen.

Nach erfolgreicher Prüfung kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen. In diesen Fällen entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

3. Bedingungen für Stornierungen und Rückerstattungen

Wenn eine Bestellung innerhalb von 48Stunden nach der Bestätigung storniert wird und der Versand noch nicht erfolgt ist, wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder nach dem Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Der Kunde kann jedoch weiterhin innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

4. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung

• Die Rückgabeanfrage wird geprüft und die weiteren Schritte werden bestätigt.
• Das Produkt muss entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden.
• Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

5. Rücksendung, Rücksendeetikett und Gebühren

Rücksendeetikett

Das Rücksendeetikett befindet sich in der Regel im ursprünglichen Paket. Für die Rücksendung muss dieses Etikett verwendet werden.

Rücksendekosten

• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die ursprünglichen Versandkosten oder angemessene Bearbeitungsgebühren berechnet werden.
• Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten werden keine Rücksendekosten berechnet.
• Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen. Das Produkt kann in diesem Fall an den Kunden zurückgesendet werden.

6. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister ab.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kann der Shop während der Geschäftszeiten kontaktiert werden.

Email: keyaccount@luxemybase.com
Telefon: +65 (919) 33519
Adresse: 50 HAVELOCK ROAD #05-777 SINGAPORE 160050 SINGAPORE
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland