Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann unter folgenden Voraussetzungen storniert werden:
- die Stornierungsanfrage wird innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung eingereicht;
- die Bestellung wurde noch nicht versendet.
In diesem Fall wird die Anfrage als direkte Stornierung vor dem Versand behandelt.
Bereits versendete Bestellungen oder Stornierungsanfragen nach Ablauf der 48-Stunden-Frist können nicht direkt storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Sämtliche Stornierungsanfragen müssen an den Kundenservice des Shops übermittelt werden:
- per E-Mail an: keyaccount@luxemybase.com
- oder telefonisch während der Geschäftszeiten unter: +65 (919) 33519
Zur Bearbeitung der Anfrage muss der Kunde die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Informationen bereitstellen, insbesondere:
- die Bestellnummer;
- gegebenenfalls Informationen zur Zahlungsbestätigung.
3. Bearbeitung der Anfrage und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird diese schnellstmöglich geprüft.
Wird die Stornierung akzeptiert:
- erhält der Kunde eine Bestätigung der Stornierung;
- Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
- erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und liegt außerhalb des Einflussbereichs des Shops.
4. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen kann der Shop während der Geschäftszeiten kontaktiert werden.
Email: keyaccount@luxemybase.com
Telefon: +65 (919) 33519
Adresse: 50 HAVELOCK ROAD #05-777 SINGAPORE 160050 SINGAPORE
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland